• UGM
  • Portal Akademik
  • IT Center
  • Library
  • Research
  • Webmail
  • Elisa
Universitas Gadjah Mada Magister Teknik Sistem
Fakultas Teknik
Universitas Gadjah Mada
  • Beranda
  • Tentang Kami
    • Selayang Pandang
    • Visi dan Misi
    • Akreditasi
    • Konsentrasi Studi
    • Pengelola & Staf
    • Dosen Pengajar
    • Hubungi Kami
  • Admisi
    • Informasi Seputar MeTSi
    • Jadwal Pendaftaran
    • Tata Cara Pendaftaran
    • Video Tutorial Pendaftaran
    • Leaflet & Flyer MeTSi
    • Contoh Soal TPA/TOEFL
  • Akademik
    • Magister berbasis Kuliah
      • Alur Kurikulum
      • Pra Kuliah
      • Mata Kuliah Semester I
      • Mata Kuliah Semester II
      • Mata Kuliah Semester III
      • Tesis Semester IV
      • SAP
    • Magister berbasis Penelitian
      • Alur Kurikulum
      • Mata Kuliah
  • Alumni
    • Testimoni Alumni
    • Bidang Kerja Alumni
    • Daftar Alumni
    • Peta Sebaran Alumni
    • Layanan Legalisasi
  • Tracer Study
    • Formulir
      • Tracer Study Mahasiswa
      • Tracer Study Alumni
      • Tracer Pengguna Alumni
    • Laporan
      • Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa MeTSi
      • Laporan Tracer Lulusan MeTSi
      • Laporan Tracer Pengguna Lulusan MeTSi
  • Beranda
  • Tesis Mahasiswa
  • Fajar Nur Cahya: Evaluasi Pelayanan Pengelolaan Sampah dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Kota Sendawar Kabupaten Kutai Barat)

Fajar Nur Cahya: Evaluasi Pelayanan Pengelolaan Sampah dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Kota Sendawar Kabupaten Kutai Barat)

  • Tesis Mahasiswa
  • 9 May 2023, 16.40
  • Oleh: Humas
  • 0

Evaluasi Pelayanan Pengelolaan Sampah dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Kota Sendawar Kabupaten Kutai Barat)

Fajar Nur Cahya

Pelayanan pengelolaan sampah merupakan bentuk pelayanan publik yang wajib disediakan oleh pemerintah. Pelayanan pengelolaan sampah di Kota Sendawar saat ini dikelola oleh DLH Kabupaten Kutai Barat. Dalam suatu jasa pelayanan, proses evaluasi sangat dibutuhkan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kinerja yang sudah dicapai. Pada penelitian ini, metode yang digunakan untuk proses evaluasi adalah gap analisis (antara kondisi eksisting dengan standar normatif) dan Importance Performance Analysis (IPA), dengan 5 variabel kualitas pelayanan yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, kemudian 5 variabel tersebut diterjemahkan menjadi 20 atribut evaluasi.

Metode IPA dipilih karena memiliki keunggulan dari sisi efisiensi (mampu menunjukkan atribut yang harus ditingkatkan dan mengukur derajat kepuasan pelanggan), simple dan praktis (mudah untuk digunakan, menyajikan hasil analisis yang mudah untuk diinterpretasikan, dan biaya yang rendah), powerful (sudah banyak diaplikasikan dalam berbagai bidang penelitian).

Dari analisis pada penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa terjadi ketidaksesuaian antara kondisi eksisting dan standar normatif yang berlaku, yaitu dari aspek kelembagaan dan aspek teknis operasional. Dari hasil analisis IPA diketahui bahwa tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepentingan pada sistem pengelolaan sampah di Kota Sendawar adalah 78,32%. Secara definitif artinya masyarakat menganggap kinerja pelayanan dari DLH sudah baik, walaupun ada beberapa atribut yang masih belum optimal dan harus menjadi prioritas untuk diperbaiki yaitu atribut BF2 (ketersediaan bak sampah (TPS) dan perlengkapan untuk mengangkut sampah), atribut BF4 (alat keselamatan dan kesehatan petugas pengangkut) dan atribut DT3 (Kesiapan dan ketanggapan Dinas dalam merespon keluhan masyarakat).

Kata Kunci : IPA, Evaluasi Pelayanan, Gap Analisis, Solid Waste Management

Berita

  • Ralat Pengumuman: Pendaftaran Ulang Mahasiswa untuk Semester Gasal T.A. 2025/2026
  • Sarasehan dan Temu Alumni MeTSi Lintas Generasi
  • Jadwal Ujian Akhir Semester 1 Genap T.A. 2024-2025
  • 190 Delegasi Fakultas Teknik dan Komputer UNBARA Lakukan Kuliah Lapangan ke MeTSi
  • Jadwal Ujian Akhir Semester II & III Genap T.A. 2024/2025
Universitas Gadjah Mada

Program Studi Magister Teknik Sistem [MeTSi]
Fakultas Teknik – Universitas Gadjah Mada
Jl. Teknika Utara No. 3 Barek, Yogyakarta 55281

Telp. : (0274) 550404, 6491852
Fax. : (0274) 550405
HP/WA : 0811 255 0405
Email : metsi.ft@ugm.ac.id

© 2017 MeTSi FT-UGM

Kontak

KEBIJAKAN PRIVASI/PRIVACY POLICY

[EN] We use cookies to help our viewer get the best experience on our website. -- [ID] Kami menggunakan cookie untuk membantu pengunjung kami mendapatkan pengalaman terbaik di situs web kami.I Agree / Saya Setuju