Evaluasi Pelayanan Pengelolaan Sampah dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Kota Sendawar Kabupaten Kutai Barat)
Fajar Nur Cahya
Pelayanan pengelolaan sampah merupakan bentuk pelayanan publik yang wajib disediakan oleh pemerintah. Pelayanan pengelolaan sampah di Kota Sendawar saat ini dikelola oleh DLH Kabupaten Kutai Barat. Dalam suatu jasa pelayanan, proses evaluasi sangat dibutuhkan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kinerja yang sudah dicapai. Pada penelitian ini, metode yang digunakan untuk proses evaluasi adalah gap analisis (antara kondisi eksisting dengan standar normatif) dan Importance Performance Analysis (IPA), dengan 5 variabel kualitas pelayanan yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, kemudian 5 variabel tersebut diterjemahkan menjadi 20 atribut evaluasi.